Kundenorientiert sein

Kundenbeziehungsmanagement und Zufriedenheit

P40

Schulung:

Kundenbeziehungsmanagement und Kundenzufriedenheit.
Ziel: Den Teilnehmern die Fähigkeit zu vermitteln, Kundenbedürfnisse zu verstehen, effektive Kommunikation mit Kunden aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Zielgruppe: Personen, die Strategien zur effektiven Steuerung von Kundenbeziehungen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit entwickeln möchten.
Empfohlene Werkzeuge und Methoden: CRM-Tools, interaktive Simulationen, Rollenspiele, Gruppenarbeiten, Fallanalysen.

Was beinhaltet die Schulung?

1. Verständnis der Kundenbedürfnisse: Techniken zur Analyse des Kundenverhaltens und der Kundenbedürfnisse.
2. Effektive Kundenkommunikation: Techniken für eine offene, klare und ehrliche Kommunikation mit Kunden; Strategien zur schnellen und korrekten Beantwortung von Kundenanfragen; Fähigkeiten im Umgang mit Kundenbeschwerden und -problemen; Kompetenz im Aufbau von Empathie und emotionalen Verbindungen in Kundenbeziehungen.
3. Management der Kundenzufriedenheit: Techniken zur Messung der Kundenzufriedenheit; Strategien zur Steigerung der Zufriedenheit und kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung unter Nutzung von Feedback; Fähigkeit, personalisierte Dienstleistungen anzubieten.
4. Kundenbeziehungsmanagement: Fähigkeit zur Nutzung von CRM-Tools.
5. Aufbau von Kundenloyalität: Strategien zur Steigerung der Markenbindung der Kunden; Fähigkeit, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
6. Kundenorientierte Unternehmenskultur: Strategien zur Förderung und Verbreitung einer kundenorientierten Kultur im Unternehmen; Methoden zur Schulung und Motivation der Mitarbeiter in puncto Kundenorientierung.